Depuis 1997, Alsace Service accompagne les entreprises alsaciennes dans la gestion du « service social du travail ». Au cœur d’un dispositif mis en place par le Medef Alsace, Alsace Service créée du lien, prévient les tensions et apporte une valeur ajoutée à la gestion des ressources humaines. Rencontre avec Sandrine GUIDAT, sa directrice pour en savoir plus.

Alsace Service a été créée en 1997 par le MEDEF Haut-Rhin et est aujourd’hui au cœur du dispositif d’accompagnement des entreprises mis en place par le MEDEF Alsace. Comment vous présenteriez-vous ?

Sandrine GUIDAT : En préambule, je soulignerais que l’initiative du MEDEF d’avoir proposé à ses adhérents un service à caractère social démontrait un intérêt certain d’intégrer au sein des organisations une dimension humaine et sociale.

Sur l’ensemble du territoire Alsacien, l’Association Alsace Service se veut être un des partenaires du MEDEF et enrichir ainsi l’offre de services de ce dernier.

Acteur de prévention auprès de ces mêmes entreprises, Alsace Service propose différentes prestations sociales tels que le service social du travail, des cellules d’urgences de soutien psychologique, du soutien psychologique individuel, des audits et diagnostics Risques Psycho Sociaux/Qualité de Vie au Travail …

Nous avons pour ambition et principe d’apporter des réponses personnalisées et adaptées aux préoccupations des personnes et des organisations de travail, dans le respect d’un cadre éthique et déontologique garantissant le respect de tous.

Des fonctions d’expert et de conseiller autour des questions sociales

Ainsi, nous assurons auprès des Hommes au Travail et des entreprises une mission d’accompagnement et de soutien dans leurs problématiques sociales d’ordre privé et professionnel.

Pour ce faire, nous nous appuyons sur les compétences d’Assistant(e)s de Service Social et de Psychologues du Travail ou Cliniciens.

On note dans vos missions celles d'intégrer un service social à la fonction « ressources humaines » de différentes entreprises. Quelles sont les missions pour lesquelles vous intervenez régulièrement ?

Sandrine GUIDAT : Les missions principales du Service Social du Travail, comme le prévoit le Code du Travail, sont de veiller au bien-être des salariés et faciliter leur adaptation au travail et d’exercer auprès de l’entreprise des fonctions d’expert et de conseiller autour des questions sociales.

L’assistant(e) de Service Social veille donc à contribuer à l’équilibre vie privée/vie professionnelle des salariés tout en tenant compte des attentes et contingences des entreprises.  

Il ou elle va ainsi mettre en place toute action permettant la résolution de problématiques ou répondre à des questions liées à la famille, la santé, les finances, le logement …. Il s’agit également de participer à des actions concernant la vie au travail comme le retour au poste de travail, après arrêt de travail, les départs en retraite, les mobilités, la politique handicap, les relations au travail …

Il est important de préciser que l’Assistant(e) de Service Social intervient à la fois au plan individuel avec le salarié et collectif en réponse à des besoins au sein des entreprises. Dans les deux cas, le partenariat avec les services Ressources Humaines, de Santé au Travail, les managers … se veut être un outil indispensable et d’autant apprécié par les entreprises.

On parle ici RH … Quels défis doivent aujourd’hui relever les entreprises qui viennent à votre rencontre ?

Sandrine GUIDAT : Le principal défi pour l’entreprise aujourd’hui est de gagner la confiance de ses collaborateurs sur sa volonté à soutenir une politique sociale. Il ne s’agit pas, en intégrant un service social du travail, de considérer que la mise à disposition d’un ou d’une Assistant(e) de Service Social signifie l’existence de problématiques sociales majeures.

Il est également nécessaire pour les entreprises, de savoir prendre en considération l’évolution du rapport au travail des salariés (question de sens, valeurs, attentes, aspirations, motivation, implication…) et les mutations du travail. Trouver un juste équilibre, accompagner les changements et maintenir son système économique, tels sont les enjeux pour les entreprises d’aujourd’hui et demain. Elles peuvent compter sur le service social du travail Alsace Service pour soutenir et œuvrer à la préservation du capital humain de son écosystème.

 On en oublierait aussi votre engagement pour le mieux-être au travail, le soutien aussi aux salariés. Pouvez-vous nous en dire plus ?

Sandrine GUIDAT : L’objectif d’Alsace Service, au travers de ses prestations, est de se positionner comme vecteur de lien social au sein de l’entreprise. A l’écoute des besoins de l’ensemble des individus, chaque demande est attentivement prise en compte, analysée, en vue d’une recherche de solutions adaptées dans laquelle le salarié reste le principal acteur. Le service, sur les lieux mêmes de l’entreprise, apporte une proximité d’accueil, une précocité de prise en charge et donc un confort d’accès aux informations.

Vous pourrez rapidement mesurer le « retour sur investissement » en faisant appel à Alsace Service !

Que diriez-vous à une entreprise locale qui hésite à faire appel à vos services. Quelle valeur ajoutée y trouvera-t-elle naturellement ?

Sandrine GUIDAT : Alors, je pourrais lui dire qu’elle passe à côté d’une prestation gagnant/gagnant. La prise en compte du facteur humain dans son système économique, comme nous l’avons précédemment sous-entendu, est un enjeu de taille. La valeur ajoutée d’Alsace Service, structure externe à l’entreprise, sera d’apporter une complémentarité d’expertise et un prisme supplémentaire à sa fonction ressources humaines. Spécialistes de la communication, les intervenants, au cœur de la vie sociale de l’entreprise, assureront un rôle proactif de veille sociale et si besoin d’alerte sur des situations à risques. Le soutien apporté à un salarié, enclin à des difficultés, lui permettra de préserver voire de retrouver un bon niveau de performance.

Compétences spécifiques, neutralité, connaissance du territoire et tissu local sont des atouts non négligeables dont disposent l’Assistant(e) de Service Social pour œuvrer à la prévention de la précarité et désinsertion socio-professionnelle dans un contexte économique et d’emploi en tension.

Ne soyons pas philanthropes ! Chers dirigeants d’entreprise, vous pourrez rapidement mesurer le « retour sur investissement » en faisant appel à Alsace Service !